Conditions générales de vente

Conditions générales de vente des programmes Satori by KAKKO, Kintsugi by KAKKO et Kaizen by KAKKO.
Version en vigueur au 4 octobre 2026.

Article 1. Identification du Prestataire

• Nom et prénom : Alice Hoareau
• Nom commercial : KAKKO
• Statut : micro-entreprise
• Adresse professionnelle : 16 rue Philippe Jourde, 13500 Martigues
• SIRET : 983 622 416 00011
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• Site : kakko.fr
• Contact :
• Assurance responsabilité civile professionnelle : Hiscox SA, 35 avenue Monterey, L-2163 Luxembourg, contrat n° HSXIN320039613. Activités assurées : arts énergétiques, coaching, formation aux activités du bien-être. Couverture : monde entier, hors États-Unis et Canada.

La Prestataire exerce en qualité de Thérapeute bio-énergétique et de Coach holistique HAPPY busiNESS. Elle est l'auteure de la méthode « HappyLifePreneur 360 ».

Qualifications et approche. La Prestataire est certifiée « Coach en psychologie positive » depuis juin 2023 et « Coach en thérapie quantique » depuis avril 2022, et formée aux soins énergétiques depuis 2018 auprès d'une énergéticienne. Elle compte 18 ans d'expérience professionnelle dans l'accompagnement de personnes confrontées à des problèmes de santé, à des difficultés sociales ou en phase de transition de vie personnelle et professionnelle. Les compétences acquises durant ces nombreuses années valident de fait ses aptitudes professionnelles à accueillir du public et appliquer des conseils holistiques et entrepreneuriaux avec une déontologie relative à cette pratique.

La Prestataire n'utilise pas les outils classiques du coaching en développement personnel. Elle travaille en utilisant les outils d'accompagnement et de déontologie au sein de sa propre méthode, « HappyLifePreneur 360 ». Elle s'engage à respecter la confidentialité et le rythme du Client, et à l'orienter vers un professionnel de santé lorsque la situation le nécessite.

Article 2. Définitions

• Prestataire : Alice Hoareau, exerçant sous le nom commercial KAKKO.
• Client : toute personne physique ou morale agissant à des fins professionnelles, qui conclut un Contrat avec le Prestataire.
• Programme : l'accompagnement individuel choisi par le Client parmi Satori by KAKKO, Kintsugi by KAKKO et Kaizen by KAKKO, déclinaisons de la méthode HappyLifePreneur 360.
• Séance : entretien individuel réalisé en visioconférence ou en présentiel.
• Contrat : l'ensemble formé par le devis signé et les présentes CGV.
• J0 : la date de signature du devis et d'acceptation des CGV.
• Phase de préparation : la lecture et l'analyse du questionnaire de préparation, puis la préparation de la première Séance.
• Période d'essai : les 28 jours calendaires qui suivent la première Séance, définis à l'article 8.

Article 3. Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les Programmes vendus par le Prestataire. Elles ne s'appliquent pas aux séances de coaching à l'unité réservées sur la plateforme Liberlo, soumises à leurs propres conditions.

La signature du devis vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Aucune condition particulière ne s'applique sans accord écrit du Prestataire.

Article 4. Description des Programmes

Le contenu de chaque Programme (nombre et durée des Séances, comptes rendus, suivi entre les Séances, options choisies) est précisé dans le devis.

Les options ne sont incluses que si elles figurent sur le devis. C'est le cas de l'atelier pour Kintsugi by KAKKO, et de la présence sur le lieu de travail et de l'étude énergétique du lieu pour Kaizen by KAKKO.

Durée maximale. Chaque Programme doit être réalisé dans un délai maximal, compté à partir de la première Séance : 3 mois pour Kintsugi by KAKKO, 7 mois pour Kaizen by KAKKO, reports compris. Les Séances non réalisées dans ce délai du fait du Client sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.

La séance découverte de 30 minutes qui précède la signature est gratuite. Elle n'est jamais facturée, y compris en cas de rétractation.

La Période d'essai permet au Client de vérifier que l'accompagnement lui convient. Elle ne constitue pas une promesse de résultat, quelle que soit la durée évoquée dans les supports de présentation.

Article 5. Tarifs

Les prix sont ceux du devis signé, en euros, TVA non applicable. Toute modification ultérieure des tarifs est sans effet sur un Contrat déjà signé.

Le Client qui a bénéficié de la prestation Satori by KAKKO et décide d'adhérer à la prestation Kaizen by KAKKO bénéficie de la déduction du prix de Satori by KAKKO sur le prix de Kaizen by KAKKO. Cette déduction ne s'applique qu'à Kaizen by KAKKO, et uniquement si le Contrat est signé dans les deux mois qui suivent la fin de l'accompagnement Satori by KAKKO. Au-delà, le Programme choisi est facturé au tarif plein.

Le Prestataire se réserve le droit d'accorder une remise, à sa seule appréciation, selon la situation du Client. Cette remise est ponctuelle et ne crée aucun droit pour d'autres Clients ni pour une commande ultérieure.

Article 6. Modalités de paiement

6.1 Aucun acompte. Aucune somme n'est encaissée avant la fin du délai de rétractation. Aucune facture n'est émise pendant ce délai. La facture du premier versement est émise à J+15, le lendemain de la fin du délai. Elle est payable au plus tard le jour de la première Séance. Les factures des versements suivants sont émises à chaque échéance prévue au devis.

6.2 Paiement en une ou plusieurs fois. Chaque Programme se règle en une fois, sans frais, ou en plusieurs versements. Le nombre de versements possible dépend du Programme. Le nombre de versements retenu, le montant et la date de chaque échéance figurent sur le devis. Le dernier versement intervient au plus tard un mois après la fin du Programme.

6.3 Frais de paiement en plusieurs fois. Le paiement en plusieurs versements entraîne des frais, qui augmentent avec le nombre de versements. Leur montant figure sur le devis, avant la signature.

6.4 Poursuite après Satori by KAKKO. Le Client qui signe Kaizen by KAKKO dans les deux mois qui suivent la fin de Satori by KAKKO règle le reste à payer, après la déduction prévue à l'article 5, selon les modalités indiquées sur son devis. Au-delà de ces deux mois, la poursuite est traitée comme un achat direct, au tarif plein.

6.5 Moyens de paiement. Prélèvement ou lien de paiement sécurisé joint à la facture, ou virement bancaire.

6.6 Retard de paiement. Toute somme non réglée à son échéance entraîne, sans rappel préalable :

• des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal ;
• une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros (article L. 441-10 du Code de commerce) ;
• la suspension des Séances jusqu'à régularisation, sans que le Contrat soit rompu.

Article 7. Droit de rétractation

7.1 Clients concernés. Le droit de rétractation bénéficie au Client professionnel qui remplit les trois conditions de l'article L. 221-3 du Code de la consommation :

• le Contrat est conclu à distance ou hors établissement ;
• l'objet du Contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale ;
• il emploie cinq salariés ou moins.

Ces éléments sont déclarés par le Client dans le questionnaire de la séance découverte.

7.2 Délai. Le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de J0. Le délai qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

7.3 Exercice. Le Client notifie sa décision par écrit (courrier ou e-mail), au moyen du formulaire en annexe ou de toute déclaration sans ambiguïté.

7.4 Deux calendriers possibles.

	Sans demande de démarrage anticipé	Avec demande de démarrage anticipé
Envoi du questionnaire de préparation	Dès J+15	Dès la demande, dans le délai de rétractation
Première Séance	2 à 3 jours après réception du questionnaire rempli	À partir de J+15
Somme due en cas de rétractation	Aucune	Montant de l'article 7.5

7.5 Somme due en cas de démarrage anticipé. Conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation, si le Client a demandé expressément le démarrage de la prestation avant la fin du délai de rétractation, puis se rétracte, il verse au Prestataire un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision.

Ce montant est proportionné au prix total du Programme. Il couvre uniquement le travail réellement réalisé avant la réception de la rétractation, sur la base suivante :

Étape de la Phase de préparation	Temps retenu
Lecture et analyse du questionnaire, premier avis	1 h
Préparation de la première Séance	1 h 30

Montant dû = prix total du Programme × temps réalisé ÷ nombre total d'heures du Programme. Le montant maximal pour chaque étape est indiqué sur le devis.

La séance découverte et les formalités de conclusion du Contrat (devis, envoi des CGV, facturation, ouverture de l'espace client) ne sont jamais facturées.

7.6 Règlement. Le Prestataire adresse au Client une facture du montant dû, payable à réception. L'article 6.6 s'applique en cas de retard.

Article 8. Période d'essai (Kintsugi by KAKKO et Kaizen by KAKKO)

La Période d'essai dure 4 semaines calendaires, week-ends et jours fériés compris. Le jour de la première Séance compte comme jour 1.

Elle permet au Client de juger si l'accompagnement lui convient. Le Client qui estime que ce n'est pas le cas peut arrêter le Programme, en le notifiant par écrit avec ses motifs, au plus tard le 28e jour à 23 h 59. Dans ce cas :

• les sommes déjà versées restent acquises au Prestataire, en contrepartie du travail réalisé ;
• aucune autre somme n'est due.

Sans notification dans ce délai, le Programme se poursuit de plein droit à partir du 29e jour. La totalité du prix devient alors due.

Un point d'étape est proposé au Client au cours de la 4e semaine, pour faire le bilan et ajuster l'accompagnement si besoin.

Article 9. Arrêt après la Période d'essai

Après le 28e jour, le Client peut cesser de suivre les Séances. La totalité du prix reste due, sans exception, selon l'échéancier du devis.

Article 10. Reprise après interruption

Le Client qui a interrompu son Programme peut le reprendre environ un mois plus tard, uniquement si la totalité du prix a été réglée. La reprise n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Article 11. Résiliation à l'initiative du Prestataire

11.1 Manquement du Client. Après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, le Prestataire peut mettre fin au Contrat en cas de défaut de paiement, d'absences répétées sans prévenir, ou de comportement incompatible avec le cadre de l'accompagnement. Les sommes versées restent acquises et les sommes échues restent dues.

11.2 Empêchement du Prestataire. En cas d'empêchement (santé, force majeure), les Séances sont reportées sans frais. Au-delà de 30 jours consécutifs, les parties conviennent ensemble d'une suspension ou d'une résiliation. Les Séances non réalisées et déjà payées sont alors remboursées au prorata.

Article 12. Obligations des parties

Le Prestataire s'engage à réaliser les Séances aux dates convenues, apporter son expertise, respecter la confidentialité et informer le Client de tout imprévu.

Le Client s'engage à régler les échéances à temps, respecter les rendez-vous, s'impliquer dans le Programme, remplir les questionnaires, fournir des informations sincères, et s'assurer avant la signature qu'il peut financer la totalité du Programme.

Article 13. Organisation, report et annulation des Séances

13.1 Créneaux. Les séances découverte ont lieu de 10 h à 12 h 30. Les Séances de suivi ont lieu de 13 h 30 à 19 h, du mardi au jeudi. Les dates sont fixées d'un commun accord.

13.2 Visioconférence. Les Séances à distance se tiennent sur l'outil de visioconférence indiqué au Client lors de la prise de rendez-vous. Cet outil peut évoluer. Le Client s'assure de disposer d'une connexion stable et d'un lieu calme.

13.3 Retard et absence. En cas de retard du Client, la Séance a lieu mais se termine à l'heure prévue : le temps de retard est déduit de sa durée. Si le Client ne se présente pas à la Séance sans avoir prévenu, il s'agit d'une absence. S'il la justifie après coup, la Séance n'est pas décomptée et elle est reportée. À défaut de justification, elle est considérée comme réalisée et reste due. Le Prestataire apprécie seul le caractère justifié de l'absence.

13.4 Coupure de connexion. Si la coupure vient du Prestataire, le temps perdu est rattrapé ou la Séance est reportée sans frais. Si elle vient du Client, la Séance n'est pas prolongée.

13.5 Report et annulation. Un report demandé au moins 48 heures avant la Séance est gratuit. En deçà, la Séance est considérée comme réalisée, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par le Prestataire. Une Séance annulée par le Prestataire est reportée sans frais.

Article 14. Retranscription des Séances et conservation des documents

Avec l'accord du Client recueilli en début de Séance, le Prestataire peut retranscrire en direct la séance découverte et les premières Séances, au moyen de l'outil de prise de notes de Notion. Le Client peut aussi demander la retranscription d'une Séance avant sa fin. Aucun enregistrement audio n'est conservé.

Pendant le Programme. Les retranscriptions, comptes rendus et échanges sont réunis dans l'espace Notion du Client. Ils servent uniquement à l'accompagnement et ne sont jamais diffusés.

À la fin du Programme. Le Client reçoit le bilan final au format PDF. Il peut récupérer le contenu de son espace Notion pendant un mois. Pour Satori by KAKKO, l'espace reste ouvert 2 mois et demi après la fin de l'accompagnement. Passé ces délais, l'espace est supprimé de Notion.

Archivage. Les documents administratifs (devis, CGV signées, factures) sont conservés 10 ans, comme la loi l'impose. Les échanges de l'accompagnement sont archivés hors ligne, sur un support sécurisé non connecté à internet, pendant 1 an après la fin du Programme, puis détruits.

Article 15. Nature de l'accompagnement

L'accompagnement ne remplace pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical ou psychologique. Les préconisations d'hygiène de vie, d'huiles essentielles, d'homéopathie ou de phytothérapie sont des suggestions de bien-être. Le Client reste libre de consulter son médecin et ne doit interrompre aucun traitement en cours sans avis médical.

Article 16. Confidentialité et données personnelles

Les parties gardent strictement confidentielles les informations échangées. Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Charte de confidentialité disponible sur kakko.fr.

Article 17. Propriété intellectuelle

Les contenus, outils, supports et méthodes remis au Client, dont la méthode HappyLifePreneur 360, sont la propriété exclusive du Prestataire. Le Client reçoit un droit d'usage personnel et non transmissible, limité à son accompagnement. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans accord écrit est interdite.

Article 18. Responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Les résultats dépendent de l'implication du Client et de facteurs extérieurs au Programme. Le Prestataire n'est pas responsable en cas de force majeure (article 1218 du Code civil).

Article 19. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut d'accord dans les 30 jours suivant la notification écrite du différend, le litige est porté devant les juridictions compétentes.

Acceptation des CGV

Le Client accepte les présentes CGV en signant son devis. À cette occasion, il confirme :

• avoir lu les présentes CGV et les accepter sans réserve ;
• pouvoir financer la totalité du Programme et s'engager à régler chaque échéance ;
• s'il est concerné, que le Programme n'entre pas dans le champ de son activité principale et que son entreprise compte 5 salariés ou moins (article 7.1) ;
• s'il le souhaite, demander expressément que la préparation de son accompagnement commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, s'il se rétracte ensuite, il paie le travail déjà réalisé, selon l'article 7.5. Sans cette demande, le questionnaire lui est envoyé à partir de J+15.

Annexe. Formulaire de rétractation